Technicien(ne) support en systèmes téléinformatiques
Emploi
Belfort, 90, Territoire de Belfort, Bourgogne-Franche-Comté
RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend¿: Au sein d'un grand groupe industriel du secteur des énergies, vous rejoignez une prestation d'infogérance workplace et êtes en charge de traiter les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et sur site. Vos responsabilités¿: Gestion des incidents - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone et sur site - Résoudre les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition - Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution Gestion des demandes - Gérer le matériel et la masterisation des postes de travail - Intégrer les nouveaux utilisateurs dans l'Active Directory et créer leurs comptes de messagerie - Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction¿ Documentation et reporting - Assurer le reporting de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition L'environnement technique¿: Windows Poste de travail, Windows Server, Active Directoy Ce que nous vous proposons¿:[...]